Velki agenti jsou kvalifikovaní zástupci agentury Velkých služeb, kteří asistují uživatelům v nalezení správných služeb. Jejich hlavní úkol je poskytovat osobní pomooc a zprostředkovat správné data o dostupných variantách . Velki agenti běžně interagují s klienty přímým kontaktem nebo pomocí online médií jako jsou e-m